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KI-Revolution im Support und Kundenservice, Fachbücher von Ross Smith, Emily McKeon, Mayte CubinoDas Fachbuch "KI-Revolution im Support und Kundenservice" bietet einen praxisorientierten Leitfaden für die Implementierung und Nutzung von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice. Verfasst von den Autor*innen Ross Smith, Mayte Cubino und Emily McKeon, beleuchtet es die neuesten Entwicklungen und Technologien im Bereich der KI. Das Buch behandelt umfassend, wie Unternehmen KI-Modelle erfolgreich einführen können, um die Effizienz ihrer Supportprozesse zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Ein zentraler Aspekt ist die Optimierung von Kundeninteraktionen durch gezielte Strategien, die den Dialog zwischen Kunden und Unternehmen verbessern. Zudem werden Methoden zur Automatisierung von Routineaufgaben im Kundenservice vorgestellt, um Ressourcen zu sparen und die Servicequalität zu erhöhen. Abschliessend wird die Analyse von Kundendaten thematisiert, wobei Techniken zur Auswertung und Interpretation von Daten präsentiert werden, die wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten ermöglichen.59,95 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Die Effektivität von Online-Reviews in Hersteller-Online-Shops, Fachbücher von Katharina Elisabeth KessingOnline-Bewertungen können Einzelhändlern helfen, die Unsicherheit der Kunden vor dem Kauf zu verringern, die Conversion-Rate zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Aber gelten diese Vorteile auch für Hersteller und ihre eigenen Online-Shops? Auf der Grundlage sozialpsychologischer Theorien und sechs experimenteller Studien untersucht Katharina Kessing die unterschiedliche Effektivität von Online-Reviews in Hersteller- und Händler-Online-Shops und identifiziert dabei zwei gegensätzliche Effekte: Online-Reviews, die in Hersteller-Online-Shops veröffentlicht werden, werden tendenziell als manipuliert wahrgenommen, sodass Kunden dem Hersteller ein grösseres kommerzielles Interesse unterstellen. Dies wirkt sich wiederum negativ auf die Kaufabsicht aus. Zweitens können Online-Reviews das Gefühl der Dankbarkeit der Kunden gegenüber dem Online-Shop verstärken, was ihre Kaufabsichten steigert. Abschliessend werden zwei effektive Strategien zur Reduktion der schädlichen Auswirkungen von Online-Reviews im Hersteller-Online-Shop vorgestellt: unabhängige Quellen und multidimensionale Ratings. Die Ergebnisse können Herstellern bei der Entscheidung helfen, ob und wie sie Online-Reviews in ihren eigenen Online-Shops veröffentlichen sollten.79,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Optimierung von HR - inkl. Arbeitshilfen online, Fachbücher von Robert KnemeyerJede Personalabteilung ist in jedem Unternehmen anders aufgestellt. Daher gibt es für viele Themen keine Standardlösung, vielmehr müssen individuelle Lösungen erarbeitet werden. Dieses Buch stellt die wichtigsten Anforderungen einer zeitgemässen HR-Organisation vor. Es zeigt, wie Prozesse automatisiert werden können und weist auf typische Problemfelder hin. Anhand einer Checkliste erkennen Sie den Optimierungsbedarf. Mit vielen Best-Practice-Beispielen. Inhalt: Organisation, Aufgabenbereiche, Vertretungskonzept, Wissensmanagement, Fachkenntnisse und Kompetenzen der Personaler prüfen, HR-Prozesse: typische Fehler und Optimierungspotenzial, der Mitarbeiter als Kunde: Betreuung und Kommunikation, technische Lösungen: von Outsourcing-Möglichkeiten bis zur Optimierung des Nettolohns, Arbeitshilfen online: Checklisten, Anleitungen, Praxisbeispiele.54,95 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Handbuch Online-Shop, Fachbücher von Markus Bückle, Alexander SteireifWie möchten Sie Ihre Produkte präsentieren? Wenn Sie einen Online-Shop starten möchten, müssen Sie vor dem Start wichtige Entscheidungen treffen: Welche E-Commerce-Software ist für Ihre Zwecke am besten geeignet? Was müssen Sie bei Versandarten sowie Bezahlungssystemen beachten? Und ganz entscheidend: Was kostet Sie das? Mit diesem umfassenden Handbuch erhalten Sie alles, was Sie für den Betrieb eines Online-Shops benötigen: von den ersten Schritten über wichtiges Usability- und Marketing-Wissen bis hin zu wertvollen Tipps, damit Sie rechtliche und buchhalterische Fallstricke vermeiden. So stellen Sie sich den vielfältigen Herausforderungen und Trends im E-Commerce. Inklusive Berücksichtigung neuer Trends und Lösungen, Informationen zur DSGVO sowie einem Kapitel zum Kundensupport. Aus dem Inhalt: Analysieren, vorbereiten, starten Technische Lösungen und Möglichkeiten Marktplätze und Shop-Lösungen Kunden zum Kaufen animieren Design und Usability Erfolgskriterium Versand Zahlungssysteme Integration in die IT-Landschaft Content-Marketing B2B-Commerce Gütesiegel und Auszeichnungen Conversion messen und optimieren Social Commerce Mobile Commerce – Chancen und Risiken Internationalisierung Online-Recht Buchhaltung Tipps und Tricks für den Erfolg Die Fachpresse zur Vorauflage: t3n: „Sollte in keiner E-Commerce-Bibliothek fehlen.“ IT Administrator: „Das Handbuch Online-Shop in der 2. Auflage gibt den Lesern geballtes Wissen an die Hand, ohne sie zu erschlagen. Vielmehr zeigt sich das Buch übersichtlich gegliedert und leicht verständlich.“ eStrategy: „Der richtige Begleiter, um sich den Herausforderungen des E-Commerce zu stellen.“.49,90 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Kundenservice mit SAP S/4HANA, Fachbücher von Kevin LegleiterGanzheitliche Serviceprozesse und zufriedene Kunden – mit diesem praktischen Handbuch lernen Sie, wie Sie diese Ziele mit SAP S/4HANA Service erreichen können. Anhand eines Musterunternehmens beschreiben die Autoren typische Geschäftsvorgänge im Service, von Ersatzteilverkäufen und geplanten sowie ungeplanten Aussendienstprozessen bis hin zur Inhouse-Reparaturabwicklung und dem Asset Management. Sie zeigen Ihnen, welche Lösungen der S/4HANA-Standard hierfür bietet und welche individuellen Anpassungen darüber hinaus möglich sind. Inhalt: - Architektur von SAP S/4HANA Service - Organisatorische Strukturen - Stammdaten und Transaktionsdaten - Zentrale Geschäftsobjekte: Anfrage, Angebot, Auftrag, Bestätigung, Wartungsplan, Verträge usw. - Neue Benutzeroberfläche: Fiori-Apps für Serviceprozesse - Ersatzteilverkauf - Aussendienst - Inhouse-Reparatur - Integration mit Controlling, Vertrieb und HCM - Schnittstellen zu SAP Field Service Management und SAP Intelligent Asset Management.79,90 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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KI-Revolution im Support und Kundenservice, Fachbücher von Ross Smith, Emily McKeon, Mayte CubinoDas Fachbuch "KI-Revolution im Support und Kundenservice" bietet einen praxisorientierten Leitfaden für die Implementierung und Nutzung von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice. Verfasst von den Autor*innen Ross Smith, Mayte Cubino und Emily McKeon, beleuchtet es die neuesten Entwicklungen und Technologien im Bereich der KI. Das Buch behandelt umfassend, wie Unternehmen KI-Modelle erfolgreich einführen können, um die Effizienz ihrer Supportprozesse zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Ein zentraler Aspekt ist die Optimierung von Kundeninteraktionen durch gezielte Strategien, die den Dialog zwischen Kunden und Unternehmen verbessern. Zudem werden Methoden zur Automatisierung von Routineaufgaben im Kundenservice vorgestellt, um Ressourcen zu sparen und die Servicequalität zu erhöhen. Abschliessend wird die Analyse von Kundendaten thematisiert, wobei Techniken zur Auswertung und Interpretation von Daten präsentiert werden, die wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten ermöglichen.59,95 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Online Urbanization, Fachbücher von Li ZiDieses Buch hebt die neue Beziehung zwischen Stadt und Land hervor, die unter dem Einfluss des E-Commerce in China entstanden ist. Es präsentiert Fallstudien zum ländlichen E-Commerce-Modell von Suichang und zur ländlichen Strategie von Alibaba sowie Analysen von Online-Diensten in China. Darüber hinaus wird durch einen kurzen Rückblick auf die städtisch-ländliche Beziehung in der Geschichte Chinas und die akademische Literatur zur Raumforschung die einzigartige Logik der Urbanisierung in China erklärt. Das Buch leistet somit einen wertvollen Beitrag zur Literatur über den Raum der Strömungen und Basisbewegungen, die entscheidend sind, um die Komplexität der neuen städtisch-ländlichen Beziehung in unterentwickelten Gebieten, einschliesslich Entwicklungsländern und unterentwickelten Regionen in entwickelten Ländern, im laufenden Informationszeitalter zu verstehen.61,65 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Online-Teamhacks, Fachbücher von Berscheid BrigitteArbeiten von überall, Digitalisierung der Zusammenarbeit, New Work, New Normal - die Arbeitswelt ist mitten im Wandel. Mit der Einführung neuer Tools ist es dabei nicht getan: Die digitale Zusammenarbeit bringt viele Paradigmenwechsel mit sich und Methoden und Prozesse, die bisher gut funktioniert haben, müssen neu gedacht werden. "Online-Teamhacks" aus der Reihe 'Leadership professionell' ist eine Impuls- und Toolsammlung rund um Online-Teamarbeit. Gerade in der digitalen Zusammenarbeit gibt es besondere Herausforderungen, die neue Lösungen brauchen. Berater, Trainer, Coaches, Moderatoren und Führungskräfte erhalten praxiserprobte und einfach umsetzbare Hacks als schnelle Impulse oder Tools mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Bearbeitet werden zehn teamrelevante Fokusthemen wie Onboarding, Zusammenarbeit, Wissensmanagement, Kompetenzentwicklung oder Homeoffice. Die zahlreichen zusätzlichen Online-Arbeitshilfen, die zum Download verfügbar sind, machen aus dem Buch ein wertvolles Praxis-Tool.49,90 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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